Политика возврата

Условия возврата и обмена билетов на Izibay.ru

Общие положения

Настоящие Условия возврата и обмена билетов (далее – Условия) регулируют отношения между Покупателем билетов на мероприятия, размещенные на платформе Izibay.ru (далее – Платформа), и Организатором мероприятия, а также Платформой как агентом по продаже билетов.

Перед покупкой билета Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Условиями, а также с условиями возврата и обмена билетов, установленными Организатором для конкретного мероприятия. Приобретение билета на Платформе означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Условиями.

Анализ условий возврата и обмена билетов на аналогичных платформах показал, что условия Izibay.ru соответствуют лучшим практикам в этой области. Платформа стремится обеспечить прозрачность и предсказуемость процесса возврата для своих пользователей.

Преимущества политики возврата Izibay.ru

• Полный возврат при отказе от мероприятия за 10 дней.
• Четкие и понятные условия возврата.
• Удобный процесс оформления возврата.
• Возможность возврата билета по любой причине в течение первых 24 часов после покупки (для некоторых мероприятий).

Условия возврата билетов. Добровольный возврат

Покупатель вправе отказаться от посещения мероприятия и вернуть билет по собственной инициативе. В этом случае действуют следующие правила:

Важно:

• Для некоторых мероприятий может быть предусмотрена возможность возврата билета по любой причине в течение первых 24 часов после покупки. Условия возврата билетов уточняйте на странице мероприятия.
• Билеты, приобретенные со скидкой, могут иметь особые условия возврата. Условия возврата билетов, приобретенных со скидкой, уточняйте на странице мероприятия.

Вынужденный возврат

Покупатель вправе вернуть билет в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных документально:

• Болезнь Покупателя, члена его семьи или близкого родственника, препятствующая посещению мероприятия (при предъявлении справки медицинского учреждения).
• Смерть члена семьи или близкого родственника (при предъявлении свидетельства о смерти).

В случае вынужденного возврата возвращается 100% стоимости билета независимо от срока обращения.

Важно:

• Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.
• В возврате денежных средств могут отказать, если потребитель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Возврат билета в случае отмены, замены или переноса мероприятия

В случае отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе Организатора возвращается 100% стоимости билета.

При переносе мероприятия Покупатель вправе:

• Воспользоваться билетом на новую дату.
• Вернуть билет и получить 100% стоимости, если новая дата не подходит.

Важно:

• Если при переносе мероприятия Организатор не определил новую дату в течение 6 месяцев или не разместил информацию о новой дате на сайте, мероприятие считается отмененным, и Покупатель вправе вернуть билет.
• В случае отмены мероприятия в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, заявление на возврат билета может быть подано в течение 180 дней с момента отмены режима.

Возврат билетов на мероприятия с несколькими сессиями

В случае, если мероприятие состоит из нескольких сессий, и Покупатель пропустил часть сессий, может быть осуществлен частичный возврат стоимости билета. Условия частичного возврата уточняйте у Организатора мероприятия.

Возврат билета в случае некачественного оказания услуг

Покупатель вправе вернуть билет и потребовать возврат денежных средств, если:

• Мероприятие не соответствует заявленному описанию.
• Имеются существенные недостатки в организации мероприятия. Особые случаи возврата

В некоторых случаях Организатор может принять решение о возврате билета по собственному усмотрению, например, для спортивных мероприятий.

Билеты, не подлежащие возврату

• Организатор вправе устанавливать категории билетов, не подлежащие возврату. Информация о невозвратных билетах указывается на странице мероприятия.
• Не подлежат возврату билеты, полученные зрителем (покупателем) по коллективным заявкам на безвозмездной основе.

Условия обмена билетов

Обмен билетов на Платформе не предусмотрен. В случае необходимости обмена билета Покупатель может вернуть приобретенный билет в соответствии с настоящими Условиями и приобрести новый билет на желаемое мероприятие.

Порядок возврата и обмена билетов

Для возврата билета Покупатель должен обратиться в службу поддержки Платформы одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи на сайте Izibay.ru.
• По электронной почте, указанной на сайте Izibay.ru.

В заявлении необходимо указать следующие данные:

• Номер заказа.
• ФИО Покупателя.
• Причину возврата.
• Реквизиты банковской карты, на которую будет осуществлен возврат (в случае оплаты билета банковской картой).

В случае вынужденного возврата к заявлению необходимо приложить копии подтверждающих документов.

Важно:

• При возврате билетов, приобретенных через кассира или уполномоченного представителя, порядок возврата может отличаться. В этом случае необходимо обратиться к кассиру или представителю, у которого был приобретен билет.

Срок рассмотрения заявления на возврат билета составляет до 10 дней. В отдельных случаях, требующих дополнительной проверки, срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 30 дней. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате.

Ответственность сторон Izibay.ru обязуется:

• Своевременно и в полном объеме перечислять денежные средства Организатору мероприятия.
• Предоставлять Покупателю достоверную информацию об условиях проведения мероприятия.
• Оказывать Покупателю содействие в процессе возврата билета.

Izibay.ru не несет ответственности за:

• Отмену, замену или перенос мероприятия по инициативе Организатора.
• Несоответствие мероприятия ожиданиям Покупателя.
• Любые убытки, понесенные Покупателем в связи с отменой, заменой или переносом мероприятия.

Организатор мероприятия обязуется:

• Проводить мероприятие в соответствии с заявленными условиями.
• Возвращать денежные средства Покупателю в случае отмены, замены или переноса мероприятия, а также в случае вынужденного возврата билета.

Организатор мероприятия не несет ответственности за:

• Технические сбои на Платформе Izibay.ru, препятствующие покупке или возврату билетов.
• Действия третьих лиц, повлекшие за собой убытки для Покупателя.

Форс-мажорные обстоятельства

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне контроля Сторон, таких как: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, террористические акты, решения органов государственной власти и т.п.

Заключение

Условия возврата и обмена билетов на Платформе Izibay.ru разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с Законом РФ “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом РФ, Основами законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. No 1491.

Платформа Izibay.ru стремится обеспечить прозрачность и удобство процесса покупки и возврата билетов для своих пользователей. В случае возникновения вопросов, связанных с возвратом или обменом билетов, Покупатель может обратиться в службу поддержки Платформы.